x

Garanti ve İade Koşulları

Garanti Koşulları

Tüm ürünler, aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garanti altındadır. Ürünlerin garanti koşullarından yararlanabilmeniz için aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz önemlidir:

  • Kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Ambalajda herhangi bir hasar, yırtılma veya deforme belirtisi gördüğünüzde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmalı ve ürünü teslim almamalısınız.
  • Garanti kapsamı, ürünlerin üretimden kaynaklanan hataları içermektedir. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme edilmesi ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması durumunda garanti geçersiz olacaktır.
  • Garanti belgelerini ve faturaları saklamanız, olası garanti taleplerinde size kolaylık sağlayacaktır.

Ürün İade Koşulları

Sitemizden satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim işlemleri, müşteri memnuniyetini ön planda tutan politikalar doğrultusunda gerçekleştirilir. Ancak bu işlemler sırasında aşağıdaki kurallar geçerlidir:

  • Sipariş ettiğiniz ürün hatalı çıkarsa, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde sitemizdeki *Online Destek* bölümünden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • Hatalı ürün tarafımıza kargo ile gönderildiğinde, incelenerek yenisi ile değiştirilecektir. Ürün iadesi sırasında kargo masrafları tarafımıza aittir.
  • Ürün hatası, müşteri kullanımı nedeniyle oluşmuşsa veya ürün 7 gün içinde kullanılmışsa iade ve değişim yapılamaz.
  • Ürün iadesi ve değiştirme işlemlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri esas alınır.

İade ve Değişim Süreci

İade ve değişim talebinde bulunurken lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

  1. Sitemizdeki *Online Destek* bölümünden iade veya değişim talebinizi iletiniz.
  2. Destek ekibimiz tarafından size yönlendirilen kargo firması ile ürünü ücretsiz olarak tarafımıza gönderiniz.
  3. Ürün tarafımıza ulaştığında, incelenerek onay sürecine alınacaktır. Talebinizin onaylanması durumunda ürünün yenisi en kısa sürede tarafınıza gönderilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

Özel Durumlar

Stok durumu, özel üretim ürünler veya sipariş bazlı üretim yapılan ürünler için iade ve değişim sürecinde ek koşullar geçerli olabilir. Bu durumlar için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Not: Sipariş iadesi sırasında ürünü, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte göndermeniz gereklidir. Orijinal ambalajında olmayan veya eksik belgelerle gönderilen ürünler iade sürecine dahil edilemez.

Maya Family Pet Ürünleri A.Ş.
Heptazemama.com Yönetimi

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.