x
Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu nedenle, herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimize e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca, sipariş durumunuzu takip etmek veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için de müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri sayfamızda size yardımcı olabilecek sıkça sorulan soruların yanıtlarını da bulabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmak için buradayız.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..
Soru Sor
1- Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Web sitemizdeki ürünleri sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

2- Siparişimi tamamladıktan sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapmak için hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.

3- Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sipariş toplamınıza ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Detaylar için sepetinizi kontrol edebilirsiniz.

4- Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Saat 14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 16:00’dan sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya verilir.

5- Kargo teslimat süresi nedir?

Kargo teslimat süresi genellikle 1-3 iş günü arasındadır.

6- Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta adresinize gönderilecektir.

7- Siparişimdeki ürünler hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Siparişinizde hasarlı ürün olması durumunda, lütfen teslimatı kabul etmeden önce kargo görevlisine tutanak tutturun ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

8- Kargo teslimat adresimi nasıl güncelleyebilirim?

Kargo teslimat adresinizi 'Hesabım' bölümünden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla güncelleyebilirsiniz.

9- Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz eksik geldiyse, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz.

10- Kargo ücreti kampanya kapsamında ücretsiz olabilir mi?

Evet, bazı kampanyalar kapsamında kargo ücreti ücretsiz olabilir. Detaylar kampanya açıklamalarında belirtilmektedir.

11- Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişlerimizi Yurtiçi Kargo firması ile göndermekteyiz.

12- Kargo teslimat sürecinde sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Kargo teslimatında sorun yaşarsanız, kargo takip numaranızla kargo firmasıyla iletişime geçebilir veya müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

13- Siparişim teslim edilemezse ne olur?

Kargo teslim edilemezse, siparişiniz tarafımıza geri gönderilir. Bu durumda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.

14- Kargomu belirli bir saatte teslim alabilir miyim?

Kargo teslimat saatleri kargo firmasına bağlıdır. Belirli bir saat talebiniz için kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.

15- Siparişimi tamamladıktan sonra ürünü değiştirebilir miyim?

Siparişinizi tamamladıktan sonra ürün değişikliği yapmak mümkün değildir. İlgili siparişi iptal ederek yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

16- Sipariş iptali için hangi adımları izlemeliyim?

Sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz. Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.

17- Siparişimin durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Sipariş durumunuzu 'Hesabım' bölümündeki 'Siparişlerim' sekmesinden veya kargo takip numaranızla kontrol edebilirsiniz.

18- Siparişimi teslim aldıktan sonra faturamı kaybettim, ne yapabilirim?

Faturanızı kaybettiyseniz, müşteri hizmetlerimizden e-fatura talep edebilirsiniz.

19- Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol edin. Hasar ya da eksiklik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslimatı kabul etmeyin.

20- Kargo teslimatını farklı bir adrese yönlendirebilir miyim?

Kargo teslimatını farklı bir adrese yönlendirmek için kargo firmasıyla veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.